L’évolution du client en assurance : le témoignage d’un professionnel
Une transformation profonde du comportement client
Ce professionnel de l’assurance observe une transformation significative du comportement des clients au cours des quatre à cinq dernières années. Cette évolution est principalement due à l’accès facilité aux informations via internet.
Quand on revient à 4-5 ans, le client a clairement changé depuis cette époque-là.
Le nouveau profil du client moderne
Aujourd’hui, les clients arrivent en agence avec une préparation approfondie. Ils ont déjà effectué leurs recherches en ligne, consulté différents sites et comparé les contrats disponibles. Cette nouvelle approche transforme radicalement la relation client-conseiller.
- Un client informé : Il sait précisément ce qu’il veut avant même d’entrer en agence
- Un client préparé : Il a déjà exploré les différentes options sur internet
- Un client avec des demandes précises : Il vient avec un sujet et des motifs spécifiques
On voit clairement que quand ils arrivent en agence, il sait ce qu’il veut, il sait ce qu’il demande.
L’importance accrue du conseil professionnel
Face à cette évolution, le rôle du conseiller en assurance devient encore plus crucial. Si les clients d’il y a quatre ou cinq ans venaient chercher des informations de base, les clients d’aujourd’hui pensent tout savoir grâce à internet. Cette situation paradoxale renforce l’importance d’un accompagnement professionnel pour distinguer les informations pertinentes des idées reçues.
Il y a 4-5 ans, ils ne connaissaient pas grand-chose au niveau assurances, ils venaient chercher du réel conseil. Aujourd’hui, ils pensent tout avoir en informations depuis internet.
L’adaptation nécessaire des professionnels
Cette transformation du marché souligne la nécessité pour les professionnels de l’assurance d’évoluer et de proposer une valeur ajoutée qui va au-delà de la simple information. Le conseiller doit désormais apporter son expertise pour guider des clients qui arrivent avec des connaissances parfois incomplètes ou erronées, tout en valorisant son rôle d’expert face à l’information brute disponible en ligne.
